Términos y Condiciones

Compañías de Paquetería:

Nos asociamos con líderes en paquetería, incluyendo UPS, Seur, DHL, FedEx, etc. Es importante destacar que los plazos de entrega son aproximados y pueden variar, estando sujetos a las condiciones de producción y potenciales contratiempos con el transporte.

Estadísticas y Procesamiento de Pedidos:

Basado en nuestra experiencia, el 95% de los pedidos se entregan en las fechas previstas. La hora de corte para procesar los pedidos es a las 10:00 horas. Los pedidos que llegan después se gestionan al día siguiente.

Plazos y Tarifas de Envío:

Cada producto en nuestro catálogo detalla sus plazos de entrega, ya sea estándar o Express. Sin embargo, las fechas son estimaciones y no compromisos fijos. Envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea se demorarán 5 días adicionales a lo señalado en nuestras tarifas. El coste del envío está incluido para la península española e Islas Baleares, pero no para Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa. Si la aduana correspondiente requiere el pago de gastos aduaneros, impuestos o tasas, estos serán responsabilidad del cliente. Es relevante considerar que los tiempos de entrega están expresados en días laborables, y dependen de la especificidad del producto. Los pedidos hechos antes de las 10:00 a.m. se gestionan el mismo día, mientras que los posteriores se atienden al día siguiente antes de esa hora. En productos que requieran revisión de archivos, como regalos corporativos, el tiempo empieza a contar desde la validación de los ficheros y puede desviarse de la fecha mostrada en el momento de la compra.

Entrega de Mercancía Pesada:

Para envíos en palets o que superen los 30 kg, ten presente que la entrega se realiza a pie de calle. No llevamos la mercancía a pisos superiores y se depositará en el acceso principal o planta baja del edificio.

Productos personalizados y cambios de opinión:

Todos nuestros productos se fabrican o personalizan para cada pedido. Antes de iniciar la impresión, puede gestionarse la devolución de importes abonados conforme al estado del pedido y a las condiciones de cancelación aplicables. Una vez iniciada la impresión, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o elección incorrecta de una configuración aprobada. Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta exclusión no limita los derechos por defectos o falta de conformidad.

Productos defectuosos o errores de impresión:

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo acordado, aceptamos la reclamación y, cuando sea necesario para revisarlo o solucionarlo, su devolución. Escríbenos a info@imprentapro.es indicando la referencia del pedido, la incidencia y, si es posible, fotografías. Te indicaremos cómo proceder y, si hace falta devolver el material, la dirección y el método de envío. Te recomendamos comunicar la incidencia en cuanto la detectes; esta recomendación no reduce los plazos ni derechos legales del consumidor.

Solución y costes:

Cuando el defecto o error sea responsabilidad nuestra, realizaremos la reimpresión, reparación o sustitución que corresponda sin coste. También procederá la reducción del precio o el reembolso cuando resulte aplicable, incluidos los casos en los que la solución no pueda realizarse en un plazo razonable o no resulte útil para la fecha de uso acordada. Cubrimos los gastos necesarios de envío y devolución derivados de una incidencia que nos corresponda; si has adelantado esos gastos siguiendo nuestras instrucciones, te los reembolsaremos. No se cobra una tasa de reposición por estas incidencias.

Reembolsos:

Los reembolsos procedentes se realizan sin demora indebida, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sin coste adicional. Para clientes profesionales, el plazo máximo es de 14 días desde la confirmación por correo electrónico. En las compras de consumidores, se aplican los plazos legales y su momento de inicio, que no depende de esa confirmación. Esta política no excluye ni limita las garantías legales ni los demás derechos obligatorios del consumidor.

Modificación de Archivos:

Si detectas errores en los archivos tras su envío, tienes una hora para notificar la eliminación o corrección de dichos archivos, ya sea por email o teléfono. Pasado ese tiempo, y si el pedido ya está en proceso de impresión, no se admitirán cambios, y el pedido continuará hasta su finalización.

Ley Aplicable y Jurisdicción:

Estas Condiciones Generales están regidas por la legislación española. Para cualquier desacuerdo o conflicto, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario, renunciando a cualquier otro lugar de jurisdicción.